Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti e dei servizi disponibili sul sito Rehappy.it e costituiscono parte integrante del contratto concluso tra Rehappy e il cliente.

L'acquisto tramite il sito implica l'accettazione delle presenti condizioni, nella versione vigente al momento della conclusione dell'ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Identificazione del venditore

Il venditore è Rehappy, i cui dati identificativi, fiscali e di contatto sono indicati sul sito, nella documentazione commerciale e nei documenti fiscali relativi agli ordini.

Per qualsiasi comunicazione relativa agli ordini, il cliente può utilizzare i recapiti e i canali di assistenza indicati sul sito Rehappy.it.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati online tramite Rehappy.it, salvo eventuali condizioni particolari espressamente indicate nella scheda prodotto, nel preventivo, nell'offerta commerciale o nella documentazione relativa al singolo ordine.

Le condizioni eventualmente applicabili al singolo prodotto costituiscono parte integrante dell'offerta e prevalgono sulle presenti condizioni limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati.

Restano in ogni caso prevalenti le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, con particolare riferimento alla tutela dei consumatori.

3. Cliente consumatore e cliente professionale

Ai fini delle presenti condizioni, è considerato consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.

È considerato cliente professionale il soggetto che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La sola presenza di una partita IVA non costituisce, di per sé, prova definitiva della natura professionale dell'acquisto, che deve essere valutata in relazione alle circostanze dell'ordine e alla finalità dell'acquisto.

4. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul sito.

Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze relative a resa cromatica, confezione, accessori o dettagli estetici, salvo che una specifica immagine o descrizione sia espressamente indicata come rappresentativa del prodotto oggetto della vendita.

Per prodotti usati, ricondizionati o rigenerati, eventuali segni estetici, imperfezioni, differenze di grado, usura compatibile con la categoria dichiarata e altre caratteristiche specificamente indicate nella scheda prodotto sono parte delle condizioni dell'offerta.

Le informazioni fornite prima dell'acquisto costituiscono parte del rapporto contrattuale nei limiti previsti dalla legge.

5. Componenti, accessori e prodotti ricondizionati

I prodotti ricondizionati possono essere sottoposti a interventi di controllo, ripristino, sostituzione o manutenzione e possono presentare componenti originali oppure componenti compatibili non originali, qualora ciò sia espressamente indicato nella scheda prodotto o nella documentazione commerciale.

L'eventuale utilizzo di componenti compatibili o non originali non costituisce, di per sé, un difetto del prodotto qualora sia stato correttamente comunicato prima dell'acquisto e il componente risulti idoneo alla funzione prevista.

Gli accessori espressamente inclusi nella vendita sono parte del prodotto fornito e sono soggetti alla disciplina applicabile alla conformità del bene.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

6. Batteria

Quando la scheda prodotto indica una determinata capacità residua minima della batteria, tale indicazione costituisce una caratteristica commerciale del prodotto al momento della vendita.

La batteria è un componente soggetto a naturale usura e la progressiva riduzione della capacità nel corso dell'utilizzo non costituisce, di per sé, un difetto di conformità sopravvenuto, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle caratteristiche dichiarate del prodotto.

7. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine, salvo errori manifesti o condizioni particolari espressamente indicate.

Prima della conclusione dell'ordine sono indicati, per quanto applicabile, il prezzo del prodotto, gli eventuali costi di spedizione e gli ulteriori costi posti a carico del cliente.

Il trattamento fiscale applicato alla vendita è quello previsto dalla normativa vigente in relazione alla natura del prodotto, del cliente e dell'operazione.

8. Errori manifesti di prezzo o descrizione

In caso di errore manifesto nel prezzo, nella disponibilità, nella descrizione o nelle caratteristiche del prodotto, riconoscibile da un cliente diligente e ragionevole, Rehappy si riserva di non dare esecuzione all'ordine o di procedere alla sua cancellazione.

In tali casi, qualora il pagamento sia già stato effettuato, Rehappy provvederà alla restituzione dell'importo eventualmente versato secondo le modalità applicabili.

9. Conclusione del contratto e accettazione dell'ordine

L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto alle condizioni indicate nel sito e nelle presenti condizioni.

La conferma automatica della ricezione dell'ordine attesta la ricezione della richiesta, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell'ordine, salvo diversa indicazione espressa.

Rehappy si riserva di non accettare o di annullare un ordine, prima della sua completa esecuzione, in caso di indisponibilità del prodotto, errori manifesti, anomalie dell'ordine, impossibilità di reperimento del prodotto, verifiche di sicurezza o di pagamento, o altre circostanze oggettive che impediscano l'esecuzione dell'ordine.

Qualora l'ordine non venga accettato o non possa essere eseguito e il cliente abbia già effettuato il pagamento, Rehappy provvederà al rimborso dell'importo spettante.

10. Pagamenti

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili sul sito al momento dell'ordine.

Rehappy può effettuare ragionevoli verifiche relative alla regolarità del pagamento, alla corrispondenza dei dati dell'ordine e alla sicurezza della transazione, nel rispetto della normativa applicabile.

In caso di mancato pagamento, storno, contestazione o chargeback, Rehappy può sospendere la gestione dell'ordine o delle attività conseguenti fino alla regolarizzazione della posizione, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge.

11. Garanzia legale di conformità e garanzia commerciale

Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalle disposizioni applicabili, inclusa la disciplina introdotta dal D.Lgs. 170/2021.

Per i beni usati o ricondizionati, ove previsto e validamente concordato con il consumatore, il periodo di responsabilità può essere ridotto rispetto al periodo ordinario previsto per i beni nuovi, ma non può essere inferiore a un anno.

Eventuali garanzie commerciali ulteriori, comprese eventuali indicazioni relative a una durata di 24 mesi riportate sul sito o nella documentazione commerciale, costituiscono garanzie aggiuntive rispetto alla garanzia legale e si applicano secondo le condizioni specificamente indicate.

Per i clienti professionali trovano applicazione le disposizioni del Codice Civile e le eventuali condizioni contrattuali concordate tra le parti, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Tempi di consegna

Le indicazioni presenti sul sito relative ai tempi di consegna, quali ad esempio “24/48 ore”, “1-2 giorni” o “2-3 giorni”, devono intendersi come tempi stimati e non perentori, salvo che nella specifica offerta o nel singolo ordine sia espressamente indicato un termine diverso e vincolante. I tempi di consegna stimati sono visualizzabili nella scheda prodotto quindi prima di acquistare e dopo all'interno del proprio account. Oltre a riceverli anche tramite email al momento dell'ordine. 

I tempi indicati non sono mai perentori, possono essere influenzati dalla disponibilità del prodotto, dalle attività di preparazione e controllo, dai tempi del corriere, dai giorni festivi, da condizioni meteorologiche, scioperi, eventi imprevedibili o altre circostanze non direttamente controllabili da Rehappy. Possono subire aggiornamenti in caso di ritardo.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso quanto previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.

13. Spedizione e consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo e dei dati necessari alla consegna forniti al momento dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati errati, indirizzi incompleti, mancata reperibilità del destinatario, rifiuto ingiustificato della consegna o ulteriori circostanze imputabili al cliente potranno essere addebitati nei limiti dei costi effettivamente sostenuti e della normativa applicabile.

In caso di imballaggio apparentemente danneggiato, il cliente è invitato, ove possibile, a documentare fotograficamente la condizione del pacco e ad informare tempestivamente Rehappy.

14. Verifica del prodotto alla consegna

Il cliente è invitato a verificare, al momento della ricezione, l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza del prodotto ricevuto con quanto ordinato.

In presenza di anomalie evidenti, il cliente può documentare la condizione dell'imballaggio e del prodotto mediante fotografie o video e contattare tempestivamente l'assistenza Rehappy.

La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale o dagli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

15. Annullamento volontario dell'ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento volontario dell'ordine prima della spedizione entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data del pagamento.

Decorso il termine di 7 giorni lavorativi dalla data del pagamento, la richiesta di annullamento volontario non sarà più ammessa e l'ordine resterà valido e vincolante, salvo il verificarsi di cause che impediscano l'esecuzione dell'ordine o l'esercizio di diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

La richiesta di annullamento deve essere effettuata attraverso i canali di assistenza indicati da Rehappy e si considera validamente ricevuta esclusivamente quando sia pervenuta a Rehappy entro il termine sopra indicato.

L'accettazione della richiesta di annullamento è subordinata alla verifica dello stato di lavorazione dell'ordine. Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, preparato per la spedizione o comunque non sia più materialmente possibile interromperne l'evasione, Rehappy potrà non procedere all'annullamento e potrà applicarsi la procedura prevista per il recesso o la restituzione, ove spettante.

In caso di annullamento volontario richiesto dal cliente, quando il pagamento sia stato effettuato mediante servizi di pagamento rateale o differito quali Scalapay o Klarna, eventuali commissioni, costi di transazione o altri oneri effettivamente applicati al pagamento e non recuperabili da Rehappy potranno essere trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Tali costi non costituiscono una penale, ma corrispondono a costi effettivamente sostenuti e non recuperabili da Rehappy a seguito dell'annullamento richiesto dal cliente.

In caso di annullamento volontario ai sensi del presente articolo, il rimborso dell'importo spettante sarà disposto, di norma, entro 30 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento e dalla verifica degli eventuali costi non recuperabili, al netto delle commissioni e degli oneri di pagamento effettivamente non recuperabili applicati da Scalapay, Klarna o altri intermediari di pagamento.

Qualora, successivamente alla richiesta di annullamento o durante la relativa procedura, il cliente apra una contestazione, disputa, chargeback o richiesta di rimborso presso Klarna, Scalapay, il proprio istituto di pagamento, la banca o altro intermediario di pagamento con riferimento alla medesima transazione, la procedura di annullamento e di rimborso volontario richiesta ai sensi del presente articolo sarà immediatamente sospesa fino alla definizione della contestazione e alla regolarizzazione della posizione di pagamento.

In presenza di una contestazione o di un chargeback relativo alla medesima transazione, il rimborso richiesto ai sensi del presente articolo non sarà eseguito fino alla definizione della contestazione, al fine di evitare duplicazioni di rimborso o pagamenti incompatibili tra loro.

Qualora la contestazione non determini la restituzione del pagamento a Rehappy e l'ordine risulti regolarmente pagato e confermato, la richiesta di annullamento volontario sarà considerata decaduta e Rehappy potrà procedere con la normale evasione e spedizione dell'ordine, salvo diverso accordo o altra causa legittima di sospensione o annullamento dell'ordine.

Le verifiche richieste da Klarna, Scalapay, dagli istituti di pagamento o dagli intermediari coinvolti nella contestazione possono comportare un prolungamento dei tempi di lavorazione, evasione e spedizione dell'ordine. I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito o nell'ordine resteranno pertanto soggetti alle verifiche e alle procedure necessarie per la definizione della contestazione, senza pregiudizio per i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Il cliente si impegna a non avviare contestazioni o procedure di chargeback relative a un pagamento per il quale abbia già richiesto e ottenuto un rimborso da Rehappy, salvo che sussista un motivo legittimo e documentabile. Qualora vengano rilevate richieste di rimborso duplicative o incompatibili riferite alla medesima transazione, Rehappy si riserva di sospendere le relative procedure e di fornire agli intermediari di pagamento la documentazione comprovante l'ordine, il pagamento, l'eventuale rimborso e la spedizione.

Il termine di 30 giorni lavorativi costituisce un termine operativo interno per la gestione dei rimborsi e non limita gli eventuali termini più brevi o inderogabili previsti dalla legge per i casi in cui il rimborso sia dovuto entro un termine diverso.

Le disposizioni del presente articolo relative ai costi di annullamento, alle commissioni di pagamento e alla gestione delle contestazioni non si applicano in modo da limitare o rendere oneroso il diritto di recesso del consumatore previsto dalla legge, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo il diritto di recesso spettante al consumatore ai sensi della legge.

16. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, secondo le modalità e nei casi previsti dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Rehappy può riconoscere contrattualmente al consumatore un periodo ulteriore e volontario di restituzione fino a 30 giorni di calendario, alle condizioni indicate nelle presenti Condizioni di Vendita, senza che tale estensione modifichi o riduca il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, ove ricorrano i relativi presupposti.

17. Modalità di esercizio del recesso e restituzione

Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo a Rehappy mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando i recapiti e le modalità indicate sul sito o nella documentazione relativa all'ordine.

Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile o, qualora venga utilizzata l'estensione contrattuale fino a 30 giorni, entro il termine previsto dalle relative condizioni.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

La restituzione non può essere subordinata in modo assoluto alla disponibilità della confezione originale, salvo quanto eventualmente necessario per tutelare il bene durante il trasporto e fermo restando il diritto del consumatore previsto dalla legge.

Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò sia stato previamente comunicato e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

18. Rimborso, resi e verifiche

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Rehappy procederà al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale.

Rehappy può trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente, nei casi previsti dalla legge.

In caso di recesso, sono rimborsati i costi della consegna standard eventualmente sostenuti dal consumatore, mentre non sono dovuti i maggiori costi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Al ricevimento del prodotto restituito, Rehappy può effettuare verifiche relative a numero seriale o IMEI, accessori, condizioni fisiche, funzionamento, eventuali blocchi di attivazione, account associati e corrispondenza con il prodotto originariamente venduto, nel rispetto dei diritti del consumatore.

19. Assistenza e gestione delle richieste

Per consentire una gestione più rapida delle richieste, Rehappy può richiedere numero dell'ordine, fotografie, video, descrizione del problema e ulteriori informazioni tecniche ragionevolmente necessarie.

L'eventuale attribuzione di un numero RMA o di una procedura interna di reso ha finalità organizzativa e non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

Le attività di assistenza, riparazione o sostituzione saranno effettuate entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali tempistiche operative indicate dall'assistenza costituiscono stime organizzative e non modificano i termini e i diritti previsti dalla legge.

20. Recensioni, comunicazioni e contenuti degli utenti

Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere e non ingannevoli nelle comunicazioni con Rehappy e nei contenuti eventualmente pubblicati sui canali della società.

Non sono consentiti contenuti illeciti, diffamatori, minacciosi, fraudolenti, discriminatori o comunque lesivi dei diritti di terzi.

Rehappy può gestire o moderare i contenuti pubblicati sui propri canali secondo le regole della piattaforma utilizzata e nel rispetto della normativa applicabile.

21. Prevenzione delle frodi e contestazioni di pagamento

Rehappy può adottare ragionevoli procedure di verifica e prevenzione delle frodi e delle contestazioni di pagamento, anche mediante controlli relativi ai dati dell'ordine, al pagamento, alla spedizione e alla consegna.

A fini probatori e di tutela dei propri diritti, Rehappy può conservare documentazione relativa agli ordini, alle comunicazioni, ai pagamenti, alle spedizioni, ai tracciamenti, alle fotografie pre-spedizione, ai numeri seriali o IMEI e alla documentazione relativa ai resi, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Nei casi consentiti dalla legge, le informazioni strettamente necessarie possono essere condivise con prestatori di servizi di pagamento, corrieri, intermediari coinvolti nella gestione della transazione o autorità competenti.

In presenza di contestazioni o comportamenti anomali, Rehappy si riserva di adottare le misure contrattuali e legali disponibili a tutela dei propri diritti, senza formulare automaticamente contestazioni di natura penale o applicare penali non previste dalla legge o dal contratto.

22. Dati personali e sicurezza del dispositivo

Prima della restituzione, riparazione o sostituzione di un dispositivo, il cliente deve, ove possibile, effettuare il backup dei propri dati, rimuovere account personali, password, codici di accesso e sistemi di blocco o attivazione associati al dispositivo.

Il cliente è responsabile della rimozione dei propri dati personali dal dispositivo prima della consegna a Rehappy. Rehappy non garantisce il recupero di dati eventualmente presenti sul dispositivo né risponde della perdita di dati conseguente alle attività necessarie per diagnosi, riparazione, ripristino o cancellazione del dispositivo, nei limiti consentiti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 e il D.Lgs. 196/2003, come modificato e integrato.

23. Limitazioni di responsabilità

Rehappy non è responsabile per ritardi, impedimenti o inesecuzioni derivanti da eventi imprevedibili o comunque non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, eventi eccezionali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o altri eventi di forza maggiore, nella misura consentita dalla legge.

Le presenti condizioni non escludono né limitano la responsabilità di Rehappy nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Restano ferme le disposizioni inderogabili in materia di responsabilità per prodotto, garanzia legale, tutela dei consumatori e ogni altra responsabilità non validamente derogabile.

24. Clienti professionali

Per gli acquisti effettuati da clienti professionali non si applicano le disposizioni specifiche previste esclusivamente a tutela del consumatore, salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili.

Le condizioni relative a garanzia, recesso, assistenza, responsabilità e gestione dei resi dei clienti professionali sono disciplinate dalla legge applicabile, dalle presenti condizioni e da eventuali accordi specifici conclusi tra le parti.

25. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede, ove applicabili.

Per le controversie con clienti consumatori si applicano le disposizioni sulla competenza territoriale previste dall'art. 66-bis del Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

Per i clienti professionali, salvo diversa disposizione inderogabile o diverso accordo validamente concluso tra le parti, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni applicabili del Codice di Procedura Civile e del Codice Civile.

26. Modifiche, validità e disposizioni finali

Rehappy può modificare le presenti Condizioni di Vendita per esigenze organizzative, commerciali o normative. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Le modifiche non pregiudicano i diritti e gli obblighi relativi agli ordini già conclusi, salvo gli adeguamenti imposti da norme inderogabili.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni siano dichiarate invalide, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni resteranno valide ed efficaci nella misura consentita dalla legge.

Per quanto non espressamente disciplinato si applicano le disposizioni della normativa italiana ed europea applicabile.